Política de reembolso

Política de Devoluciones

Plazo:
Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Es decir, dispones de 30 días a partir de la entrega del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones del producto:
Para poder devolverlo, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con todas las etiquetas y en su embalaje original. Deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución:
Escríbenos a contacto@elalenzo.com con tu número de pedido y el motivo. Si se acepta la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de envío (cuando corresponda), además de la dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

No se aceptarán paquetes devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Costos de devolución:
Salvo error de preparación, producto defectuoso o envío incorrecto por nuestra parte, los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo. Si un artículo llega defectuoso, dañado o si recibes un producto equivocado, contáctanos de inmediato en contacto@elalenzo.com para evaluar el caso y brindarte una solución.

Excepciones / artículos sin devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Ropa interior, lencería, bodys y trajes de baño, salvo defecto de fábrica.

  • Productos de cuidado personal (cosméticos abiertos/alterados).

  • Artículos personalizados o hechos a medida.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo ni de artículos en liquidación/oferta final (cuando así se indique en la página del producto).

Cambios

Si deseas un cambio de talla o color, el método más rápido es devolver el artículo (una vez aprobada la devolución) y realizar una nueva compra del producto deseado. Los cambios están sujetos a disponibilidad.

Reembolsos

Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
De ser aprobado, el reembolso se procesará dentro de 10 días hábiles a tu método de pago original.
Ten en cuenta que tu banco o emisor de la tarjeta puede tardar un poco más en reflejar el importe.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra aprobación y aún no ves el reembolso, contáctanos en contacto@elalenzo.com