Política de privacidad

Última actualización: 30 de septiembre de 2025

El Alenzo gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). El Alenzo utiliza tecnología de Shopify para poder ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al acceder y utilizar cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender cómo se recopila, utiliza y divulga su información personal, conforme a lo aquí establecido.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando hablamos de “información personal”, nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted u otra persona. No incluye datos anónimos o desidentificados. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías —incluidas inferencias—, según su interacción con los Servicios, su lugar de residencia y lo que permita o exija la ley aplicable:

  • Datos de contacto: nombre, domicilio, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

  • Información financiera: números de tarjeta de crédito/débito y de cuentas, datos de pago, detalles de transacciones, forma y confirmación de pago y otra información relacionada.

  • Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.

  • Información sobre transacciones: artículos que consulta, añade al carrito, guarda en la lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como su historial de pedidos.

  • Comunicaciones: información que nos facilita en sus interacciones con atención al cliente u otros contactos.

  • Información del dispositivo: datos sobre su dispositivo, navegador, red, dirección IP e identificadores únicos.

  • Información de uso: cómo y cuándo utiliza o navega por los Servicios.

Fuentes de información personal

  • Directamente de usted: al crear cuenta, usar los Servicios o comunicarse con nosotros.

  • Automáticamente a través de los Servicios: por ejemplo, mediante cookies y tecnologías similares.

  • Proveedores de servicios: cuando actúan en nuestro nombre para habilitar tecnología o tratar datos.

  • Partners u otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de su interacción con nosotros y de los Servicios utilizados, podemos usar su información para:

  • Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: procesar pagos y pedidos, gestionar envíos y devoluciones, mantener su cuenta, recordar preferencias, enviar notificaciones de cuenta, permitir reseñas y ofrecer recomendaciones.

  • Marketing y publicidad: enviar comunicaciones comerciales por email/SMS/correo y mostrar anuncios en línea dentro y fuera de los Servicios, incluso en función de su actividad previa.

  • Seguridad y prevención de fraudes: autenticar cuentas, detectar e investigar actividades fraudulentas o ilícitas y proteger la seguridad de los Servicios y de los usuarios. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

  • Comunicaciones y soporte: responder a solicitudes, brindar atención al cliente y mantener la relación comercial.

  • Cumplimiento legal: cumplir leyes y responder a solicitudes válidas de autoridades, así como hacer valer nuestros términos y políticas.

Cómo divulgamos la información personal

Podemos divulgar su información personal, cuando corresponda, a:

  • Shopify, proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (TI, pagos, análisis, atención al cliente, nube, gestión de pedidos y envíos).

  • Partners comerciales y de marketing para campañas y publicidad personalizada conforme a sus propios avisos de privacidad. Según su jurisdicción, puede tener derecho a solicitar que no se comparta su información con estos fines.

  • A terceros cuando usted lo indique, solicite o consienta (p. ej., envíos, widgets sociales o inicios de sesión integrados).

  • Afiliadas o grupo empresarial.

  • En transacciones societarias (fusiones, reestructuraciones, insolvencias) o para cumplir obligaciones legales, responder a requerimientos, hacer valer términos/políticas y proteger derechos.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso para proporcionar y mejorar los Servicios. Parte de la información que envía a los Servicios puede ser transmitida y compartida con Shopify y con terceros ubicados en otros países. Además, utilizamos funciones avanzadas de Shopify que pueden incorporar datos derivados de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la plataforma de Shopify. En estos casos, Shopify actúa como responsable del tratamiento respecto de esos usos y atenderá las solicitudes de derechos aplicables. Para más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sus derechos, consulte la Política de privacidad del consumidor de Shopify y el Portal de privacidad de Shopify: https://privacy.shopify.com/en

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios de terceros. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad, seguridad y términos. No garantizamos ni somos responsables por la privacidad o seguridad de dichos sitios ni por la exactitud o fiabilidad de su contenido. La información que comparta en espacios públicos o redes sociales puede ser visible para otros sin limitaciones adicionales.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos conscientemente información personal de menores según la ley aplicable. Si es padre/madre/tutor y un menor nos ha facilitado información, contáctenos para solicitar su eliminación. A la fecha de esta Política, no tenemos conocimiento de “venta” o “compartición” de datos de menores de 16 años según las leyes aplicables.

Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables de seguridad; sin embargo, ninguna es perfecta. Evite enviarnos información sensible por canales no seguros. Conservamos la información personal por el tiempo necesario para mantener su cuenta, prestar Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir contratos y políticas.

Sus derechos y opciones

Según su lugar de residencia, puede contar con algunos o todos los siguientes derechos (sujetos a condiciones y límites legales): acceso, supresión, rectificación, portabilidad y gestión de preferencias de comunicación (por ejemplo, darse de baja de emails promocionales mediante el enlace incluido; podremos seguir enviando comunicaciones no promocionales relacionadas con su cuenta o pedidos).

Puede ejercer estos derechos en los lugares indicados en los Servicios o escribiéndonos a contacto@elalenzo.com. Es posible que verifiquemos su identidad o la autoridad de un representante antes de tramitar una solicitud. Responderemos dentro de un plazo razonable según la ley aplicable.

Para información sobre los tratamientos realizados por Shopify y derechos asociados, visite: https://privacy.shopify.com/en

Reclamaciones

Si desea presentar una reclamación sobre nuestro tratamiento de datos, contáctenos a través de los datos indicados abajo. Dependiendo de su jurisdicción, también puede tener derecho a escalar la reclamación ante su autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país donde reside. Si transferimos datos fuera del EEE o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos (por ejemplo, Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea u otros instrumentos equivalentes), salvo que el destino haya sido reconocido con nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la versión actualizada con la fecha de “Última actualización” y, cuando lo exija la ley, le notificaremos los cambios.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política o sobre nuestras prácticas de privacidad, o si desea ejercer sus derechos, escríbanos a:
contacto@elalenzo.com